困ったときに開く窓口の順番

広告について。この案内には広告を掲載する枠があります。2026年8月28日の時点では提携先がないため、いまは広告を含みません。　この案内は、制度の枠組みを写しているだけです。どの施術を受けるべきかや、効果については書いていません。

2つの系統

医療の内容や安全についての相談は、医療の側の窓口が受け付けています。契約や取引についての相談は、消費者の側の窓口が受け付けています。

どちらの話なのかで、開く窓口が変わります。同じ出来事でも、両方にまたがることがあります。

消費者の側の窓口

契約や金額について困ったときは、消費者ホットラインの電話番号188にかけると、最寄りの消費生活センターなどにつながります。

相談そのものに費用はかかりません。通話料は自己負担になります。

出典：消費者庁 消費者ホットライン。電話番号188にかけると、最寄りの消費生活センターまたは消費生活相談窓口を案内する仕組み

医療の側の窓口

医療の内容や安全について相談したいときは、都道府県、保健所を設置する市、特別区に置かれている医療安全支援センターがあります。

医療機関の広告について気になることがある場合も、これらの自治体の窓口が受け付けています。

相談する前に用意するもの

窓口に相談するときは、手元に材料があるほど話が早くなります。契約書面、概要書面、領収書、日付を書き留めたものです。

• 契約書面と、その受け取った日
• 概要書面と、その受け取った日
• 払った金額と、払った日
• 一緒に買ったものの品名と金額
• どんな説明を受けたか（覚えている範囲で）

相談は無料で受けられる

消費生活センターなどの相談は、費用がかかりません。通話料は自己負担になりますが、相談そのものは無料です。

医療安全支援センターも、相談を受け付ける窓口として置かれています。どちらも、まず話を聞くところから始まります。

記録を持っていくと早い

この案内が、契約書面と概要書面の日付を残すことを勧めているのは、この場面のためでもあります。

日付と金額がそろっていれば、どの決まりが働くのかを、窓口の側で早く見分けられます。

時間の決まりがあるもの

クーリング・オフには8日間という期間があります。迷っているあいだに過ぎることがあるので、日付だけは先に確かめます。

期間を過ぎていても、中途解約の仕組みは残っています。諦める前に、どちらの話なのかを窓口で確かめるほうが早いと思います。

この案内が扱えるのは、ここまでです。ここから先は、窓口と、受診した医療機関が引き受けることになります。

順番に迷ったときは、契約と金額の話なら電話番号188、医療の内容や安全の話なら医療機関か医療安全支援センターから始めてください。